“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?012年7月7日我司于虹宇商務(wù)中心6樓會(huì)議室為客服人員和文員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由南海東軟服務(wù)處經(jīng)理助理李紅玲主持。公司總經(jīng)理伍兆明也參加了本次培訓(xùn)。

課程內(nèi)容以實(shí)際練習(xí)為主，結(jié)合視頻演示和實(shí)際演練教授了站姿的要求，并通過實(shí)訓(xùn)檢測來強(qiáng)化本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓客服人員和文員體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格。通過本次培訓(xùn)樹立了客服人員和文員良好的儀容儀表形象，使她們舉手投足都彰顯禮儀的魅力，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的，美化提升公司的整體形象。

在李助理的指導(dǎo)下，培訓(xùn)人員頭頂書本，面帶微笑，雙腿立正一絲不茍地練習(xí)站姿。站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在前腳掌上，挺胸、收腹、收領(lǐng)、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在提前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要斜勃、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。大家認(rèn)真地聽著，并一遍一遍地練習(xí)，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)都做到最出色。

最后，伍總作了講話，對(duì)李助理的講授給予高度的評(píng)價(jià)，同時(shí)也指出客服人員和文員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。提倡在場的人員向李助理學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，提升個(gè)人素質(zhì)，并積極投身到公司內(nèi)部培訓(xùn)的講臺(tái)上，提升自己綜合能力的同時(shí)也為公司、同事奉獻(xiàn)自己的一份力量。

通過本次的培訓(xùn)，大家都深刻認(rèn)識(shí)到了禮儀的魅力和重要性，紛紛表示要不斷地加強(qiáng)自身的禮儀知識(shí)，為公司的明天貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。