隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，快遞包裹成了不少人的日常必需，但由誰(shuí)來(lái)接收快遞卻成了困擾人的問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為：“快遞送到家，我剛好不在，物業(yè)代收一下有什么關(guān)系？再說(shuō)我還交了那么多的物業(yè)費(fèi)?！蔽飿I(yè)認(rèn)為：“代收快遞不僅沒(méi)有收益，如果包裹出了問(wèn)題，還是件吃力不討好的事情。”物業(yè)該不該代收快遞？

  案例：物業(yè)拒收快遞

  昨日，家住福州金山某小區(qū)的業(yè)主王女士反映，他們小區(qū)的物業(yè)拒絕替業(yè)主代收快遞包裹，這讓她很氣憤。據(jù)王女士介紹，前兩天她正在著急等一個(gè)包裹，前天，快遞公司給她打電話，通知她包裹到了，但她在單位上班，丈夫出差也不在家。要是她馬上趕回去取，來(lái)回往返要2個(gè)小時(shí)，而且快遞員也不會(huì)等她。她就想讓物業(yè)代收，沒(méi)想到物業(yè)一口回絕了她，“我每個(gè)月按時(shí)交物業(yè)費(fèi)，難道連這點(diǎn)服務(wù)都不能享受？”

  就王女士反映的問(wèn)題，記者找到該小區(qū)物業(yè)處。據(jù)物業(yè)相關(guān)值班人員介紹，他們小區(qū)有2000多住戶，以前他們也會(huì)幫忙代收快遞包裹，有時(shí)候多的話一天代收百余件，且不說(shuō)工作量太大，不少業(yè)主不能及時(shí)取包裹，造成大量堆積，如果出現(xiàn)破損，或者一些腐爛霉變的物品，業(yè)主有時(shí)候還要跟物業(yè)起糾紛?！斑@是件吃力不討好的事情?！?

  調(diào)查：物業(yè)謹(jǐn)慎當(dāng)“活雷鋒”

  隨后，記者在調(diào)查中也了解到，如案例中拒絕代收快遞的大部分為一些較老的小區(qū)，或者管理不規(guī)范的小區(qū)，而有專業(yè)物業(yè)公司管理的小區(qū)，大部分還是把代收包裹當(dāng)“分內(nèi)事”，只要雙方熟悉，并有電話打過(guò)招呼，一般都會(huì)順手幫忙。

  據(jù)家住閩發(fā)世家小區(qū)的林女士介紹，大部分快遞員在送快遞上門前都會(huì)與業(yè)主聯(lián)系，確定業(yè)主在家后才送包裹上門，而且大部分快遞都是直接送包裹到戶，除非實(shí)在難以找到業(yè)主才會(huì)委托物業(yè)。而物業(yè)已基本熟悉了小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，只要給物業(yè)打個(gè)電話，幫忙代收基本沒(méi)問(wèn)題。

  家住福州世茂儷園的陳先生也表示，物業(yè)代收時(shí)，都會(huì)提醒盡快去取，否則丟失或者破損概不負(fù)責(zé)，只要業(yè)主同意，物業(yè)通常都會(huì)順手幫忙。

  律師：為避免糾紛最好有協(xié)議

  那么，物業(yè)到底有沒(méi)有義務(wù)替業(yè)主代收包裹呢？福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師認(rèn)為，掛號(hào)信或快遞之類的函件，按郵政快遞的規(guī)定是必須送交本人的，這是業(yè)主和快遞公司的合同關(guān)系，物業(yè)公司并沒(méi)有在這個(gè)關(guān)系之中，所以物業(yè)公司并沒(méi)義務(wù)代收、代管業(yè)主的包裹。但如果有業(yè)主經(jīng)常不在家，包裹又多，倒是可以跟物業(yè)簽訂一個(gè)代收協(xié)議，這既可以為業(yè)主提供方便，又可以規(guī)避代收者的風(fēng)險(xiǎn)，比如現(xiàn)在還有很多是銀行信用卡催款之類的，如果延誤收件，最后導(dǎo)致糾紛，還將涉及法律問(wèn)題，所以代收快遞有時(shí)候確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果雙方愿意，制定協(xié)議倒是比較可行的辦法，比如可以就如何代收、如何認(rèn)定責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行約定。